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必威体育推进快递投递末端服务能力建设

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  必威体育快递业务量最大的县级城市,随着业务量的快速增长,末端投递压力也逐渐加大。近年以来,常熟邮政管理局(简称“常熟邮管局”)积极推进快递投递末端服务能力建设,破解“最后一公里”配送难题,提高末端投递服务质量,更好地满足群众用邮需求。

  据悉,在快递末端投递过程中,由于受客观条件等各种因素影响,部分小区、商业区出于安全、管理等考虑不允许快递员进入导致快递员在门口“摆地摊”或在门卫处乱堆乱放现象。“投递时用户不在家,无人代收导致重复投递,上楼投递时快件无人导致丢件、损毁等末端投递难的问题,极大地影响了群众的用邮体验,已成为当前快递业亟待破解的共性问题。”常熟邮管局局长郝磊表示,针对以上问题,常熟邮管局积极开展调研,结合邮政业发展和末端投递实际需要,稳扎稳打、多点发力、多措并举,努力推动商圈、机关、小区等“最后一公里”配送难问题的有效解决。

  写字楼和商业区作为快件揽收和投递服务的密集区,对快递服务需求和质量要求也在不断提高,也是末端投递能力建设的重点区域。

  常熟北部新城的地标性商圈——某商业广场,因内部管理要求等因素影响,不允许快递车辆进入派件,加之城市管理要求严格,特别是“双11”期间,企业网点投递压力巨大。常熟邮管局了解这一情况后,及时联系并会同所属园区管委会、快递协会积极与该商业管理有限公司沟通协调。本着更好为客户和业主服务、推动问题解决的原则,探讨可行性解决方案。该商管同意在地下车库划出8个停车位作为快件试点处理区域,为快递服务提供便利,并对分拣现场管理提出相应要求请快递企业遵守配合。同时,双方表示将在此基础上进一步加强沟通,逐步建立长效合作及管理机制,珍惜、和深化此次合作,努力将万达末端投递打造成配送服务、物管服务新亮点,实现互利共赢。

  截止目前,各企业已顺利开展该商场末端投递,业主们也能方便快捷地取到自己的快件了,缓解了快递企业“双11”期间的投递压力,推进快递服务进写字楼、商业圈,提升(邮)快件终端服务质量,更好地满足广大群众用邮需求具有较好的示范作用。

  常熟市机关大院内有机关事业单位30多家近1000人,分布在8幢办公楼内。日常快件投递均由快递小哥驾驶汽车或电动三轮车在大院内来回穿梭配送,一定程度上影响了正常办公和快递业形象,快件堆放在办公楼大厅内,既不美观,也存在安全隐患。常熟邮管局针对机关内快件配送散、乱情况,于今年年初主动对接市机关事务管理局,规范化安全管理,积极推进市快递服务用房建设。

  “现在网购方便,每天到机关大院的快递很多,我们也正愁着如何解决好快递投递难题,刚好邮管局过来商议此事,大家一拍即合。”常熟市机关行政事务管理局副局长江接受采访时表示。目前,市机关事务管理局已调剂50平方米的快递服务用房,常熟邮政管理局积极做好配合支持和建设指导工作,快递服务用房配备了、防盗窗、灭火器等安防设施,购置了置物货架,安排专人负责统一管理,并于“双11”前夕正式投用,有效缓解了旺季高峰期间的投递压力。常熟邮管局还联系了第三方智能柜公司,先期免费安装三组共204个格口智能快件箱,实现人工与智能相结合。并通过主题、发放《寄递渠道安全宣传手册》等方式开展“平安寄递”普法宣传。

  市快递服务用房建成投用后,所有快递车辆均不再进入机关大院内进行分散投递,使办公区秩序更加井然,快递末端投递规范有序,消除了安全隐患,也提高了快递员投递效率,既有助于提升快递业形象,又对快递服务进机关起到了很好的示范引领和促进推动作用。

  快件投递,小区是重点,也是难点。快件能否安全有序地进小区并高质量地完成投递服务,是“最后一公里”配送问题是否科学有效解决的主要衡量内容。

  对此,常熟邮管局认真贯彻落实江苏省《关于促进快递业持续健康发展培育经济新增长点的实施意见》等相关文件,认真开展市场调研,积极推动快递服务用房“进驻”新建住宅小区。

  常熟邮管局主动同住建、规划等部门对接,加强沟通协调,组织相关部门赴盐城等地学习取经,多次召开座谈协调会,会商可行性方案并形成稿报市。经征求意见后,于今年11月份,市办公室印发《关于鼓励新建住宅区等场所设置快递服务用房的实施意见》,正式实施。

  《意见》明确,新建住宅小区建设单位将快递服务用房作为公共服务配套设施内容,列入建设工程的规划、设计、施工、管理、验收的全过程。根据新建住宅面积适配快递服务用房标准:10万平方米以上、5-10万平方米、5万平方米以下、单幢住宅楼分别适配不低于45平方米、30平方米、25平方米和15平方米的快递服务用房。《意见》还支持第三方建设或设置智能快件箱、智能信包箱。在老旧小区更新时,按照业主需求将快递服务用房纳入更新内容。并明确规划、住建、邮管等部门职责,邮管局需在规划审查前,对快递服务用房的设置提出审查意见,对使用快递服务用房的市场运营主体进行资质审查,指导运营主体根据邮政业法律法规和行业监管要求配置安全生产设备并做好(邮)快件安全和配送服务。

  新政出台既提高了住宅小区的综合配套水平与服务能力,又是保障寄递渠道安全畅通,规范末端投递行为,是有效提升快件终端服务质量的重要途径,受到了广大市民的欢迎和点赞,也得到房产开发商的理解和配合。截止至发稿前,常熟局已完成了对10个新建住宅项目快递服务用房的前期审查工作,并将进一步加强与相关部门沟通联系,建立协调会商机制,共同推进快递服务用房的协调和落实工作。

  常熟邮管局在加业监管的同时,进一步增强服务意识,寓管理于服务之中,主动加强部门对接沟通,积极争取地方政策引导资金扶持,努力推进快递公共配送平台建设。

  常熟邮管局建局于2014年,新建局之初主动牵头市发改委、商务局、交通运输局、住建局等部门及时召开了协调座谈会,共商解决快递终端配送“最后一公里”解决方案,并深入基层走访物业,小区,开展市场调研,并形成《加强快递公共配送平台建设,完善快递服务网络》调研报告,经征求意见后报市,得到了市领导的肯定认可。

  常熟邮管局结合工作开展,主动加强部门对接,积极争取地方对快递业发展的政策支持,持续推进快递公共配送平台建设。2015年6月份,对接市商务局会商制定了《关于推动经济发展迈上新台阶扶持政策》报市。当年11月份,常熟市印发了《关于推动商务转型发展若干政策实施细则》,将快递业纳入政策扶持范畴,对在社区、学校、写字楼等公共场所铺设且正常运营三个月以上的智能快件箱,给予投资方每组不超过3000元的补助;在农村、社区、高校建设达到一定标准的快件互联网综合服务网点给予投资方每个网点不超过3万元的补助;取得快递业务经营许可的企业,建设日处理能力达到一定量的快件分拨、处理中心,对其当年投入的硬件配套设备的购置费用等给予不超过30%的补助,每个项目补助额度最高不超过50万元。截止目前,全市共投放智能快件箱近300组,既丰富了末端投递方式,又大大提升了服务质量,受到了群众欢迎的认可。市财政对2015、2016年度智能快件箱补助共计43.5万元,互联网综合服务网点项目56万元。

  据悉,常熟目前有邮政企业1家,快递企业30家,运营品牌25个,下辖269家网点。今后,常熟邮管局将继续努力,积极推进快递末端服务能力全面建设,促进全市邮政业健康快速发展。(郝磊 沈欢欢)
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